PRENOVA PROCESA REKLAMACIJE OBUTVEBLAGOJEVIĆ, NEBOJŠA (Avtor) Peček, Bojan (Mentor) reklamacija obutvemodeliranjeMicrofragx iGrafx Processprenova poslovnega procesaobstoječi postopekDiplomsko delo obravnava prenovo poslovnega procesa reklamacije obutve v majhnemu podjetju. Bistveni problemi obstoječega procesa reklamacije obutve predstavljajo nepotrebna opravila tako za stranke kot tudi blagajnika v trgovini, zato je tudi diplomsko delo osredotočeno na prenovo sedanjega postopka. S pomočjo programskega orodja Micrografx iGrafx Process je bil narejen sedanji proces, na podlagi katerega so bile odkrite ključne slabosti, kot so izdelovanje reklamacijskega lista, označevanje škode na obutvi, pošiljanje reklamacijskega izdelka v reklamacijski oddelek itd. Temu je sledila izdelava prenovljenega procesa reklamacije obutve, ki vsebuje uvedbo spletnega reklamacijskega lista in odstranitev reklamacijskega oddelka, saj bi lahko o reklamaciji izdelka odločali zaposleni, ki bi bili za to izobraženi. Izboljšanje procesa je obravnavano tako s praktičnega kot teoretičnega vidika. Teoretično izhodišče sestoji iz stališč, spoznanj, sklepov in rezultatov drugih avtorjev, medtem ko je praktični vidik sestavljen iz dveh izdelanih modelov s podrobnejšo določitvijo njunega modeliranja, izvedbo samih simulacij in analizo poročila rezultatov. Diplomsko delo zastopa sedanji in spremenjeni proces reklamacije obutve, kjer dokazuje, da se z uspešno prenovo procesa izboljša sam potek reklamacije obutve, skrajša čas reklamacije in razbremeni delo zaposlenih.20182018-10-11 12:35:05Diplomsko delo/naloga104803sl