Zadovoljstvo pacientov z delom radioloških inženirjev in storitvami radiološkega oddelka v Splošni bolnišnici Slovenj GradecRamšak, Ana (Avtor) Kavčič, Matic (Mentor) Starc, Tina (Komentor) zadovoljstvopacientradiološki oddelekradiološki inženirUvod: Zadovoljstvo bolnikov je pomemben izid zdravstvene oskrbe, ki je med drugim pogojen s kakovostjo sporazumevanja, medosebnimi odnosi in organizacijo dela. Zadovoljstvo pacientov prispeva k večjemu ugledu radiološkega oddelka, kot tudi zdravstvene ustanove. Bolj kot so pacienti zadovoljni, bolj so lahko zadovoljni tudi radiološki inženirji z delom, ki ga opravljajo. Namen: Namen magistrskega dela je ugotoviti stopnjo zadovoljstva pacientov na radiološkem oddelku Splošne bolnišnice Slovenj Gradec, ter identificirati dejavnike, ki vplivajo na (ne)zadovoljstvo pacientov na dveh področjih delovanja, magnetna resonanca (MR) in računalniška tomografija (CT). Metode dela: Za teoretični del smo uporabili metodo pregleda domače in tuje strokovne literature. V empiričnem delu smo uporabili kvantitativno metodo. Mnenja pacientov smo zbrali z anketnim vprašalnikom. Podatke smo statistično analizirali z opisno statistiko, Cronbach alfa testom, koeficientom korelacije, ne parametričnim t-testom, linearno in multiplo regresijsko analizo. Rezultati: Na anketo je odgovorilo 140 anketirancev 47,1% moških in 52,9% žensk. Povprečna starost anketirancev je bila 53 let. Največ jih je imelo končano srednjo šolo 49,3%. Pri preverjanju povezanosti pacientovega splošnega zadovoljstva z različnimi spremenljivkami radiološkega oddelka najdemo močno povezanost pri komunikaciji in odnosu radiološkega inženirja, srednjo povezanost pa pri mnenju o čakalnici, čakalnem času, čakalni dobi in izobrazbi. Zdravstveno stanje pacienta, spol in starost niso povezani z zadovoljstvom. Ko pa so v modelu multiple linearne regresijske analize zajeti vsi preučevani dejavniki, rezultati kažejo, da na zadovoljstvo pacientov v največji meri vplivajo komunikacija (β = 0,461, p < 0,01), odnos radiološkega inženirja (β = 0,256, p < 0,05) in čakalni čas v čakalnici (β = -0,136, p < 0,05). Razprava in zaključek: Anketiranci CT in MR diagnostik so v povprečju podali visoke ocene zadovoljstva z zdravstveno obravnavo (nad 4 na 5-stopenjski lestvici). Splošno mnenje pacientov o delu radioloških inženirjev s CT in MR diagnostike je povprečju zelo dobro. Iz rezultatov vidimo, da so pacienti v veliki meri zadovoljni z delom radioloških inženirjev. Sklenemo lahko, da se zadovoljstvo pacientov ustvari s kombinacijo pacientovih pogledov in potreb, ter z nenehnimi izboljšavami odnosov med radiološkimi inženirji in pacienti. Naša raziskava je eni prvih v Sloveniji na področju zadovoljstva pacientov z delom radioloških inženirjev, zato v nadaljnje raziskovalne namene priporočamo, da razširimo merjenje zadovoljstva še na ostale diagnostike radiološkega oddelka Splošne bolnišnice Slovenj Gradec. Podobne raziskave priporočamo tudi v drugih ustanovah radioloških oddelkov po Sloveniji, saj bi tako RI bolje razumeli pacientove želje in potrebe in bi tako svoje delo temu tudi ustrezno prilagodili.20182018-10-06 07:47:25Magistrsko delo/naloga104433sl