Vloga grafičnih elementov pri merjenju zadovoljstva v spletnih anketahBušić, Katja (Avtor) Vehovar, Vasja (Mentor) spletne anketegrafični elementimerjenje zadovoljstvaeksperiment.Spletne ankete so v proces zbiranja anketnih podatkov vnesle številne spremembe. Med drugim omogočajo bistveno več možnosti pri oblikovanju anketnih vprašalnikov. V tem okviru so pomembni grafični elementi, ki lahko izboljšajo uporabniško izkušnjo, hkrati pa lahko povzročijo nepredvidene spremembe v razumevanju vprašanj. Posebej aktualna je njihova vloga pri ocenjevalnih spremenljivkah na ordinalnih lestvicah, ki so izredno pogoste v družboslovnem in marketinškem raziskovanju. Cilj diplomskega dela je ovrednotiti uporabo grafičnih elementov v tovrstnih lestvicah. Pri tem se osredotočamo na vlogo grafičnih elementov pri merjenju zadovoljstva v spletnih anketah. V tem okviru smo pregledali ustrezno literaturo, s posebnim poudarkom na kognitivnih vidikih izpolnjevanja anketnih vprašalnikov in na vidikih vizualnega oblikovanja vprašanj v spletnih anketah. V empiričnem delu smo izvedli eksperiment s pomočjo spletne ankete (n = 153), v okviru katerega je ena skupina odgovarjala na vprašanja z ocenjevalnimi spremenljivkami na petstopenjski ordinalni lestvici z običajnimi izbirnimi gumbi, druga pa z grafičnimi elementi, pri čemer smo izbrali običajne smeške. Rezultati so pokazali, da so odgovori pri vprašalniku z vključenimi grafičnimi elementi bolj zanesljivi. Zaradi razmeroma majhnega vzorca so se ostali učinki uporabe grafičnih elementov zgolj nakazovali: manj izraženo strinjanje na ocenjevalnih lestvicah, manjše končno zadovoljstvo s celotnim vprašalnikom in večji učinki pri nižje izobraženih.20182018-09-30 07:45:03Diplomsko delo/naloga103989sl