Vzajemno prilagajanje vedenja potrošnikov in podjetij v digitalnem okoljuHorvat, Iris (Avtor) Kline, Mihael (Mentor) vedenje potrošnikovdigitalne tehnologijedigitalna transformacijaelektronsko komuniciranje od ust do ustDigitalne tehnologije so prinesle pomembne in neprimerljive spremembe v številnih vidikih našega življenja. Spreminjajo tudi marketinško okolje – in prav vedenje potrošnikov je tista ključna sprememba, s katero se soočajo podjetja. Odnosi med podjetji in potrošniki so postali bolj kompleksni. Razlog za to je digitalna medsebojna povezanost, ki zmanjšuje asimetrijo informacij med podjetji in potrošniki. Z digitalnimi tehnologijami se je pojavil nov komunikacijski model, kjer vsi komunicirajo z vsemi. Tako so mnenja in izkušnje drugih potrošnikov postala merilo za kakovost izdelkov in storitev. Potrošniki so pridobili in začeli uporabljati svojo moč. Pojavil se je nov tip potrošnikov, ki imajo drugačne želje in postavljajo drugačne zahteve kot potrošniki, ki smo jih poznali prej. Cilj magistrskega dela je poglobiti razumevanje interakcij med potrošniki in podjetji, saj lahko podjetja le tako ustvarijo vrednost tako za potrošnike kot tudi zase. Celovito razumevanje potrošnika pa ni potrebno samo v marketinškem oddelku, temveč v celotnem podjetju, saj se lahko le tako zadovolji zahteve po odličnosti poslovanja.20182018-09-20 07:45:26Magistrsko delo/naloga103575sl