KOKALJ, Simona, 2003, Ravnanje z odnosi do strank v banki, podprto s skladiščem podatkov : magistrsko delo [na spletu]. Magistrsko delo. Ljubljana : S. Kokalj. [Dostopano 10 april 2025]. Pridobljeno s: http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/kokalj265.pdf