Analiza dejavnikov sprejetosti in uporabe digitalnih identitet v Sloveniji : diplomsko delo

Trubačev, Maša (avtor), Dečman, Mitja (mentor)

V diplomskem delu je bila obravnavana tema digitalnih identitet in njihov pomen v kontekstu javne uprave in digitalne preobrazbe. Raziskali smo uporabo digitalnih identitet v Sloveniji in primerjali pristope držav članic EU. Namen dela je bil preučiti sredstva elektronske identifikacije v Sloveniji in ugotoviti, katere uporabniki javnih storitev uporabljajo ter zakaj. Pozornost smo usmerili tudi na dejavnike, ki vplivajo na sprejetost digitalnih rešitev med uporabniki in kaj bi morali kot ponudniki digitalnih javnih storitev za njihovo sprejemanje upoštevati pri implementaciji. Za dosego raziskovalnih ciljev smo uporabili metodo pregleda literature, primerjalno analizo praks v različnih državah EU in izvedli kvantitativno anketo med uporabniki digitalnih storitev v Sloveniji. Anketna vprašanja so bila oblikovana z namenom pridobitve vpogleda v stopnjo poznavanja in uporabe digitalnih identitet, zaznane ovire in možne izboljšave na tem področju. Ugotovili smo, da digitalne identitete igrajo bistveno vlogo z vidika enostavnosti dostopa do digitalnih javnih storitev in povečanju učinkovitosti uporabe storitev. Ovire, ki so bile pri tem izpostavljene kot najpomembnejše, so: pomanjkanje zaupanja uporabnikov, nezadostna digitalna kompetentnost prebivalstva in premajhna informiranost. Dejavniki, ki lahko pozitivno vplivajo na uporabo digitalnih identitet v prihodnosti, pa so v večini vezani na uporabniku prijazne storitve in manj zahtevne tehnične postopke. Prispevek dela se odraža predvsem v opredelitvi potreb za izboljšanje uporabniške izkušnje na področju DI in spodbujanju uporabniško usmerjenih rešitev. Rezultati kažejo na potrebo po boljšem prilagajanju rešitev uporabniškim pričakovanjem, kar bi lahko vključilo sodelovanje javnega in zasebnega sektorja.

• Jezik: Slovenski jezik
• Ključne besede: digitalna identiteta, javna uprava, digitalna preobrazba, interoperabilnost, digitalna vključenost
• Vrsta gradiva: Diplomsko delo/naloga
• Tipologija: 2.11 - Diplomsko delo
• Organizacija: FU - Fakulteta za upravo
• Kraj izida: Ljubljana
• Založnik: [M. Trubačev]
• Leto izida: 2025
• Št. strani: X, 52 str.
• PID: 20.500.12556/RUL-167274
• UDK: 35:004(497.4:4-6EU)(043.2) (497.4)(043.2)
• COBISS.SI-ID: 226203395
• Datum objave v RUL: 12.02.2025

TRUBAČEV, Maša, 2025, Analiza dejavnikov sprejetosti in uporabe digitalnih identitet v Sloveniji : diplomsko delo [na spletu]. Diplomsko delo. Ljubljana : M. Trubačev. [Dostopano 21 april 2025]. Pridobljeno s: https://repozitorij.uni-lj.si/IzpisGradiva.php?lang=slv&id=167274

Sekundarni jezik

• Jezik: Angleški jezik
• Naslov: Analysis of factors influencing acceptance and use of digital identities in Slovenia

Izvleček

The thesis addresses the concept of digital identity and its importance within public administration and digital transformation. We investigated the extent of use of digital identities in Slovenia and compared the different approaches used by EU member states. The purpose of the work was to examine the means of digital identity in Slovenia, which public service use and why. We also focused on the factors that influence the acceptance of digital solutions among users and what providers of digital public services should take into account when implementing them in order for people to accept them. To meet the research goals, we used the method of a literature review, a comparative analysis of practices in different EU countries, and a quantitative survey targeting users of digital services in Slovenia were carried out. The survey questions were designed with the aim of gaining insight into the level of knowledge and use of digital identities, perceived obstacles and possible improvements in this area. The findings indicate that digital identities play an essential role in simplifying access to public services and increasing operational efficiency. The obstacles that were highlighted as the most important are: lack of user trust, insufficient digital competence of the population and too little information. Factors that can positively influence the use of digital identities in the future are mostly related to user-friendly services and less demanding technical procedures. The thesis contributes by highlighting the need for improving cooperation between the public and private sectors in the field of digital identities and thus greater potential acceptance among users, as well as the promotion of user-oriented solutions. We have also given suggestions for increasing trust among users and recognizing the usefulness od advanced digital solutions.

• Ključne besede: digital identity, public administration, digital transformation, interoperability, digital inclusion