AHAČIČ, Miha, 2008, Uvajanje upravljanja odnosov s strankami : analiza stanja v majhnih slovenskih podjetjih [na spletu]. Diplomsko delo. Ljubljana : M. Ahačič. [Dostopano 1 maj 2025]. Pridobljeno s: http://www.cek.ef.uni-lj.si/u_diplome/ahacic3520.pdf