HAFNER, Mitja, 2007, Zadovoljstvo kupcev celovitih programskih rešitev kot element poslovne odličnosti : magistrsko delo [na spletu]. Magistrsko delo. Ljubljana : M. Hafner. [Dostopano 4 april 2025]. Pridobljeno s: http://www.cek.ef.uni-lj.si/magister/hafner28-B-07.pdf